POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28/07/21

Por medio de esta Política de Privacidad, en KOMIDA! le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar en relación con la privacidad de sus datos en nuestra aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o tabletas.

Le informamos que contamos con una base de datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos su INFORMACION PERSONAL y con fines exclusivamente domésticos o internos.

CLÁUSULA PRIMERA: Definiciones

1.1. APP: La aplicación para dispositivos que incluye a IOS y Android que Komida! pone a disposición de los USUARIOS.

1.2. CARGOS: Son montos que serán cobrados al USUARIO por los SERVICIOS o bienes que reciba de Komida! o de un TERCERO PROVEEDOR.

1.3. CONSUMIDORES: Los consumidores finales de Komida! que podrán adquirir los SERVICIOS y/o PRODUCTOS ofrecidos a través de la APP.

1.4. CONTENIDO DE USUARIO: Komida! podrá, a su sola discreción, permitirle a los USUARIOS cuando considere oportuno, que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan a disposición de Komida! a través de los SERVICIOS contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los SERVICIOS, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones.

1.5. CUENTA: Es la cuenta de USUARIO de Komida! para solicitar bienes o servicios a través de la APP, ingresando los datos personales del USUARIO REGISTRADO.

1.6. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (caso de fuerza mayor o caso fortuito) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la parte afectada.

1.7. Komida! o el “RESPONSABLE”: Komida Sebastien James RD S.R.L, una sociedad de responsabilidad limitada, de naturaleza mercantil, domiciliado en la República Dominicana y que opera en la República Dominicana

1.8. PLATAFORMA: La plataforma Komida! a la cual los CONSUMIDORES podrán tener acceso a través de la APP con el fin de adquirir los PRODUCTOS y/o SERVICIOS que Komida! y/o sus socios comerciales ofrezcan.

1.9. PRODUCTOS: Todos aquellos PRODUCTOS que ofrece Komida! a través de la APP.

1.10. SERVICIOS: Todos aquellos SERVICIOS que brinda Komida! a través de la APP, tales como pero no limitados a entrega de bienes a domicilio.

1.11. TERCERO PROVEEDOR: El tercero proveedor es una persona mayor de edad, con capacidad legal para obligarse, que ha aceptados los Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad, que ha aplicado para afiliarse a la PLATAFORMA por los medios establecidos por Komida! y cuya afiliación ha sido debidamente aceptada por Komida!, con el fin de que a través de nuestras PLATAFORMA pueda brindar SERVICIOS a los USUARIOS.

1.12. SOCIO ESTRATEGICO: Todo tercero o empresa que ofrezca sus PRODUCTOS o SERVICIOS a través de la PLATAFORMA de Komida!.

1.13. USUARIO: Los USUARIOS REGISTRADOS y los USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “USUARIO”.

1.14. USUARIO REGISTRADO: Todo USUARIO que se registre a la PLATAFORMA de Komida!, a través del APP, ya sea como Comprador, Vendedor O Repartidor, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro.

1.15. USUARIO VISITANTE: Todo USUARIO que visite la APP como visitante, pero que no se registre.

1.16. TERRITORIO: los territorios donde Komida! tiene actualmente, o llegue a tener, operaciones.

CLÁUSULA SEGUNDA: CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE INFORMACIÓN

2.1. Recopilación de información

Al registrarse como USUARIO REGISTRADO o acceder nuestros SERVICIOS o comunicarse con KOMIDA! como USUARIO VISITANTE en nuestro APP o cualquier otro medio, usted acepta libre y expresamente que su INFORMACIÓN PERSONAL, sea consultada, procesada, tratada y almacenada por KOMIDA!.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que KOMIDA! le solicita en los procesos de registro y/o de compra de productos y/o solicitud de SERVICIOS en la APP son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los SERVICIOS que KOMIDA! ofrece. El USUARIO está facultado a no brindar sus DATOS PERSONALES; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o algunos de los SERVICIOS requeridos, debido a la naturaleza de los mismos.

Los USUARIOS son quienes completan por sí mismos sus datos personales en la APP de KOMIDA!, por lo que será su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la base de datos vinculada con la APP. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los SERVICIOS solicitados y/o atender sus solicitudes y facultará a KOMIDA! para tomar acciones tales como pero no limitadas a: eliminar la cuenta del USUARIO, no brindar los SERVICIOS requeridos, o que los datos suministrados por el USUARIO sean eliminados de la base de datos.

2.1.1. Información que usted nos proporciona

Recopilamos la INFORMACION PERSONAL que el USUARIO nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando crea o modifica su cuenta, solicita o usa nuestros SERVICIOS, se pone en contacto con atención al cliente o cuando se comunica de cualquier otra forma (vía SITIO WEB, APP, teléfono, correo y cualquier otro) con nosotros en KOMIDA!. Esta información puede incluir, pero no está limitada a: nombre, correo electrónico, número de teléfono, número WhatsApp, dirección postal, método de pago, ciertos datos de tarjeta de crédito (ver cláusula 6 de esta POLITICA), los artículos solicitados para servicios de entrega, notas de entrega, el contenido de la comunicación, metadatos y otra información personal que el USUARIO proporcione.

2.1.2. Información que recopilamos a través de su uso de nuestros Servicios

Cuando el USUARIO utiliza nuestros SERVICIOS, recopilamos INFORMACION PERSONAL en las siguientes categorías generales:

Información de ubicación: Cuándo, qué tan menudo y bajo qué circunstancias utiliza nuestros SERVICIOS de entrega bajo demanda, recopilamos datos de ubicación exacta o aproximada. Si usted permite a la aplicación de KOMIDA! acceder a los SERVICIOS de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles, también podremos recopilar la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.
Información de la operación: Información de la operación: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestros SERVICIOS, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del SERVICIO, cantidad cargada, distancia recorrida, tiempo de entrega y otros detalles relacionados con la operación.
Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo el USUARIO del APP interactúa con nuestros SERVICIOS, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
Información del ordenador: Cuando el USUARIO interactúa con los SERVICIOS, recopilamos los registros del servidor, que pueden incluir información como direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la aplicación utilizadas, páginas visitadas del APP, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema y sistema operativo.

2.2. Uso de información

Podemos usar la INFORMACION PERSONAL que recopilamos sobre el USUARIO para actividades como, pero no limitadas a:

Prestar, activar, mantener, administrar y mejorar nuestros SERVICIOS como por ejemplo, facilitar los pagos, enviar recibos o facturas (a las cuales se asociará el nombre del USUARIO), proporcionar productos y SERVICIOS que el USUARIO solicite (y enviar información relacionada o comunicaciones comerciales), desarrollar nuevas funciones, prestar atención al cliente tanto a los USUARIOS como a nuestros motorizados Repartidores KOMIDA! desarrollar opciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;
Realizar operaciones internas, como, por ejemplo, mantener protegido el APP, prevenir el fraude y el abuso de nuestros SERVICIOS; solucionar los errores de software y problemas de funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; controlar y analizar las tendencias de uso y de actividad; verificar el cumplimiento de los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros SERVICIOS (incluyendo la monitorización de mensajes privados a través del servicio de mensajería privada que brinda KOMIDA!);
Personalizar y mejorar los SERVICIOS, incluyendo proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.

El USUARIO autoriza que la INFORMACION PERSONAL sea compartida con terceros, según se indicará a continuación, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones del SITIO WEB y la APP. A dichos terceros se les exigirá los mismos estándares de seguridad que sigue KOMIDA! y que son requeridos por la LEYES APLICABLES. Podemos compartir la información que recopilamos sobre el USUARIO con:

Repartidores KOMIDA! para que puedan prestar los SERVICIOS que el USUARIO solicita. Por ejemplo, compartimos su nombre, número de teléfono, y las ubicaciones de entrega;
Nuestro personal de atención al cliente, para dar respuesta a las preguntas y quejas de los USUARIOS con relación a nuestros SERVICIOS;
El público en general si envía el contenido a un foro público, por ejemplo, comentarios en blogs, mensajes de redes sociales u otras opciones de nuestros SERVICIOS a disposición del público en general, en cuyo caso el USUARIO asumirá el riesgo y liberará de toda responsabilidad a KOMIDA!, por cualquier uso indebido, no autorizado o ilegal de la información por parte de terceros;
En caso de que la INFORMACION PERSONAL deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerirla a KOMIDA! o para establecer, ejercer o defender los derechos de KOMIDA!; o en caso de que KOMIDA! deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del USUARIO en relación con Los SERVICIOS brindados través de nuestra APP.
Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, KOMIDA! entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la legislación aplicable sobre la transferencia de datos personales.
Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente POLITICA, que sea previamente notificado y aceptado por el USUARIO.

Los DATOS DE LOS USUARIOS no serán cedidos, comunicados ni trasferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente POLÍTICA.

El USUARIO se da por enterado con su aceptación de la presente POLÍTICA, y autoriza en forma expresa a KOMIDA! a realizar cualquier operación o conjunto de operaciones mediante procedimientos automatizados o manuales en relación con sus datos personales. KOMIDA! podrá recolectar, llevar a cabo registros, organizar, conservar, modificar, extraer, consultar, utilizar, procesar, transmitir, transferir, cotejar, bloquear, suprimir o destruir la INFORMACIÓN PERSONAL del USUARIO.

La información y los datos recolectados por KOMIDA! serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad, según estipule la legislación vigente y aplicable en la materia.

El USUARIO, con la lectura y aceptación expresa de esta POLÍTICA, de forma informada, individualizada, clara, precisa, inequívoca, voluntaria, libre, y consiente de los alcances de lo aquí aceptado, otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según lo que aquí se ha indicado.

El USUARIO puede acceder a la información de su cuenta en cualquier momento, así como a solicitar el acceso, actualización, modificación y eliminación de la información contenida en ella, de forma gratuita. Si desea desactivar su cuenta, envíenos un mensaje de correo electrónico a contact@komida.app. Tenga en cuenta que en algunos casos podemos retener cierta información sobre usted como lo requiera la ley o para fines comerciales legítimos en la medida permitida por la LEYES APLICABLES. Por ejemplo, si usted tiene un crédito o deuda pendiente en su cuenta, o si creemos que ha cometido fraude o incumplido nuestros Términos y Condiciones, o de haber cualquier procedimiento legal actual o prospectivo. Pero en cualquiera de estos casos le será debidamente informado. El USUARIO es el único responsable por mantener su base de datos actualizada.

Respecto a cualquier otro tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico contact@komida.app

Al aceptar nuestra Política de Privacidad y facilitar la INFORMACIÓN DE USUARIO requerida, se entenderá que el USUARIO emite formal Consentimiento Informado, para tratamientos de sus datos según lo establecido en la presente POLITICA. En este sentido, el USUARIO reconoce que: ha leído, entendido y acepta los alcances de esta POLÍTICA; que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le ha solicitado la INFORMACIÓN PERSONAL; acepta en forma expresa y voluntaria su registro en nuestra Base de Datos, autoriza el tratamiento de la INFORMACION PERSONAL otorgada, y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá darse de baja de nuestra Base de Datos y/o controlar la información que proporciona a KOMIDA!.

CLÁUSULA TERCERA: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

Todo USUARIO REGISTRADO que utilice los SERVICIOS del APP podrá recibir comunicaciones via WhatsApp por parte de KOMIDA!. El USUARIO acepta que KOMIDA! podrá comunicarse por WhatsApp o cualquier otro medio registrado por el USUARIO.

CLÁUSULA QUARTA: UTILIZACIÓN DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS

Cuando el USUARIO visita nuestra APP algunos de los datos de navegación se envían desde su dispositivo móvil a nuestros servidores. Esta información permite optimizar nuestros SERVICIOS, personalizar y mejorar su experiencia en nuestra APP. Esta información puede incluir aspectos tales como pero no limitados a:

Su dirección IP
La fecha y hora de su visita
Las funciones que utilizó dentro de la APP
Tiempo que estuvo en el SITIO WEB y/o en la APP
Cantidad de veces que ingreso a la APP y las veces que utilizó alguna de las funciones disponibles en la App.

KOMIDA! utiliza varias tecnologías para recopilar información cuando el USUARIO visita nuestra APP y esto puede incluir el envío de una o más cookies u otros identificadores para su dispositivo. Los sistemas y tecnologías que utilizamos son los siguientes:

4.1 Web server logs

Un web server log es un archivo simple de texto que graba la actividad en un servidor. Este tipo de sistema permite obtener estadísticas sobre los patrones de navegación de los Usuarios. Por la manera en que funciona la App

4.4 Tecnología de Geolocalización

La tecnología de geolocalización permite la determinación de la ubicación del USUARIO por medio de las coordinadas geográficas (latitud y longitud) en un mapa común. La información será obtenida por medio de la identificación del IP de un aparato conectado a internet, por medio de un proveedor de red, por medio de un aparato con red GSM o por medio de un GPS, por lo que serán aplicables, a tales servicios de geolocalización, los términos y condiciones del tercero proveedor. Por la manera en que funciona la APP, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización de la APP.

Para evitar que su aparato permita el uso de las tecnologías antes dichas, el USUARIO debe rechazar la solicitud de autorización que se desplegará en la pantalla de su aparato, previo a la navegación por determinadas secciones de nuestra APP.

Si el USUARIO tiene alguna duda sobre las tecnologías antes dichas, cómo funcionan, cómo desactivarlas o cualquier otro tipo de inquietud en relación con las que se utilizan en nuestra APP, deberá comunicarse con nosotros por correo: contact@komida.app

CLÁUSULA QUINTA: ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y TRANSACCIONES

Estamos comprometidos a proteger su INFORMACION PERSONAL y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.

KOMIDA! le informa que sus Datos Personales son almacenados en una base de datos propiedad de esta, y se le garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la INFORMACIÓN PERSONAL aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica.

KOMIDA! mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme a la legislación aplicable, relativo a las medidas de seguridad de las bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos razonables, a su alcance, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el USUARIO comunique a KOMIDA!, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

A través de nuestra plataforma no se guarda información de tarjeta de crédito ni débito de ninguno de los tarjetahabientes. Esta información, en ningún momento será retenida, divulgada o registrada, si no que utiliza procesadores terceros de pago. La única información que pasa hacia la plataforma del tercero son los datos del propietario, correo electrónico y monto total del importe a pagar. Dicha información está sujeta a los términos de esta POLÍTICA.

CLÁUSULA SEXTA: LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El USUARIO reconoce y acepta que el uso del APP, se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. KOMIDA! no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

KOMIDA! no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El USUARIO reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

KOMIDA! no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

CLÁUSULA SEPTIMA: CAMBIOS EN LA POLITICA DE PRIVACIDAD

KOMIDA! se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política de Privacidad. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política de Privacidad se lo notificaremos a la hora de utilizar los SERVICIOS o por alguno de los medios de contacto indicados por el USUARIO para recibir comunicaciones de parte de KOMIDA!.

Si tiene alguna duda que le inhibe de aceptar esta POLÍTICA, puede aclararla escribiéndonos al correo contact@komida.app